Warum bieten wir keinen telefonischen Support an?

Wir bieten keinen telefonischen Support an, da wir der festen Überzeugung sind, dass wir einen besseren Online-Support über das Support-Ticket-System anbieten können.

Am besten erreichen Sie uns über das Support-Ticket-System. Klicken Sie einfach auf “Neues Ticket” und senden Sie uns eine Nachricht, wenn Sie in unserer Wissensdatenbank-Suche (FAQ) nicht finden, wonach Sie suchen. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen, aber meistens antworten wir innerhalb weniger Stunden.

Wir haben uns aus mehreren Gründen dafür entschieden, unseren Support online zu halten:

• Wir wussten, dass die Entscheidung, auf den telefonischen Support zu verzichten, ungewöhnlich war, aber nachdem wir mit verschiedenen Methoden experimentiert hatten, stellten wir fest, dass Sie mit dem Support-Ticket-System die schnellste Antwort erhalten.
• Das Support-Ticket-System ermöglicht es uns, Ihr Konto und die zugehörigen Informationen schnell zu finden, um alle Probleme zu klären.
• Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Es hilft uns, Probleme besser zu verstehen und zu beheben, wenn Sie Ihrem Ticket ein Bild des Problems beifügen. Wir teilen auch gerne Bilder, Installationsdateien und Anleitungsvideos, um Ihnen genau zu zeigen, was zu tun ist.
• Anstatt den ganzen Tag am Telefon zu sitzen, können Sie Ihren Arbeitstag fortsetzen, während wir das Problem diagnostizieren. Sobald wir eine Lösung gefunden haben, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.
• Wir führen alle detaillierten Aufzeichnungen in unserem Support-Ticket-System. Niemand möchte die Probleme, auf die er stößt, wieder und wieder erklären müssen. Anhand der Aufzeichnungen können wir Sie effizienter bedienen.
• Wir haben ein mehrsprachiges Support-Team, dass mit Ihnen in Ihrer Sprache kommuniziert.